Heutzutage gibt es nur noch wenige Demos für Spiele, also kaufst du manchmal ein Spiel aus dem PlayStation Network und es ist ein totaler Stinker. Sicher, Sie könnten es weiterspielen und hoffen, dass es besser wird. Oder du kannst eine Rückerstattungsanfrage an den PlayStation Store stellen, dein Geld zurückerhalten und ein Spiel kaufen, das dir wirklich gefällt.
Der Schlüssel liegt darin, die Rückerstattungsrichtlinien von PlayStation und Sony zu verstehen. Während sie eine großzügige 14-tägige Rückerstattungsfrist gewähren, sind je nach Art des Inhalts Vorbehalte angebracht.
Die Rückerstattungsrichtlinie von PlayStation verstehen
Auf den ersten Blick erscheint die Rückerstattungsrichtlinie von PlayStation großzügig. Eine zweiwöchige Frist ab Kaufdatum für die Rückgabe eines digitalen Spiels ist viel. Es gibt jedoch einen großen Haken.
„Wenn Sie begonnen haben, die gekauften Inhalte herunterzuladen oder zu streamen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, die Inhalte sind fehlerhaft.“
Spiele und Add-ons
Das bedeutet, dass Sie ein Spiel nicht zurückgeben können, weil es Ihnen nicht gefallen hat. Tatsächlich ist der einzig gültige Grund für die Rückgabe eines vollständigen Spiels nach dem Herunterladen, wenn das Spiel nicht funktioniert. Ein Spiel schafft es jedoch selten in den Laden, ohne getestet zu werden. Das einzige große Beispiel dafür ist Cyberpunk 2077, das die Rückerstattungsrichtlinie von PlayStation überarbeitet hat, weil es so viele Leute gehasst hat.
Aufgrund der aktuellen genübergreifenden Übergangszeit sind einige PS4-Spiele jedoch möglicherweise nicht abwärtskompatibel mit einer PS5-Konsole oder umgekehrt. Das gilt als „nicht funktionsfähig“ und gilt für eine Rückerstattung.
Add-On-Inhalte wie Saisonpässe oder Verbrauchsmaterialien für Spiele fallen in dieselbe Kategorie.
Abonnements
Abonnements sind etwas anders. Wenn Sie ein Abonnement kaufen und feststellen, dass es Ihnen nicht gefällt (z. B. ein Battle Pass für ein Spiel mit unangemessenen Anforderungen), haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. PlayStation kann den Erstattungsbetrag basierend darauf reduzieren, wie oft Sie den Dienst genutzt haben.
Vorbestellungen
Wenn Sie ein Spiel lange im Voraus vorbestellt haben, können Sie diese Vorbestellung jederzeit bis zum Veröffentlichungsdatum des Spiels stornieren und eine Rückerstattung erhalten. Wenn Sie jedoch weniger als zwei Wochen vor dem Start vorbestellt haben, gelten für das Spiel die gleichen Regeln wie für normale Spielkäufe:Sie haben zwei Wochen nach dem Kauf Zeit.
So geben Sie ein Spiel zurück
Die Rückgabe eines Spiels ist nicht so einfach wie die Auswahl im PlayStation-Menü. Sie müssen sich an den PlayStation-Support wenden, um Hilfe zu erhalten. Beachten Sie, dass Rückerstattungen von Fall zu Fall gewährt werden können; Selbst wenn Sie angefangen haben, etwas zu spielen, besteht die Möglichkeit, dass Ihnen ein Vertreter eine Rückerstattung gewährt, wenn Sie die Situation erklären.
Wenn Sie wissen, dass Sie eine Rückerstattung für ein Spiel wünschen (vielleicht hat es ein Geschwisterkind gekauft oder es ist nicht das, was Sie dachten), können Sie es wie folgt zurückgeben.
- Öffne die PlayStation-Supportseite.
- Wählen Sie die Art der Inhalte aus, die Sie erstatten:Spiele, Abonnements oder Vorbestellungen.
- Wähle PlayStation-Support kontaktieren.
- Wählen Sie PS Store &Rückerstattungen aus.
- Wählen Sie PlayStation Store-Erstattungen aus.
- Wählen Sie Live-Chat.
- Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein und wählen Sie dann Chat starten aus.
- Du sprichst zuerst mit einem Chatbot, der dich fragt, ob du der Besitzer des belasteten PSN-Kontos bist. Wählen Sie Ja.
- Wählen Sie den Inhaltstyp aus, den Sie erstatten möchten.
- Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus.
Abhängig von Ihrer Antwort wird der Bot weiterhin Fragen stellen. Beantworten Sie alle Fragen, danach werden Sie mit einem Live-Agenten in Kontakt treten. Wenn es keinen Live-Agenten gibt, gibt Ihnen der Bot eine Support-ID-Nummer, die Sie im Auge behalten müssen, bis Sie mit einem Live-Agenten sprechen können.
Wenn ein Spiel die Kriterien erfüllt, sollten Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten. Es ist nicht so einfach wie einige Rückerstattungsrichtlinien, wie die von Xbox oder Amazon, aber es ist die einzige Option, die für einen Kauf im PlayStation Store verfügbar ist.
In den meisten Fällen erstattet PlayStation das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Es gibt jedoch einige Zahlungsarten, die dies nicht zulassen. Dazu gehören Bancontact, Paysafecard und Geldgutscheine. In Situationen wie dieser wird das Geld Ihrem PSN-Wallet gutgeschrieben.
Ein paar Warnungen. Es gibt online Ratschläge, dass Sie eine Rückbuchung Ihrer Kreditkarte beantragen können, wenn Sie keine PS Store-Rückerstattung erhalten. Mach das nicht. Dies führt zu einer Sperrung Ihres Kontos und zum Verlust aller Ihrer digitalen Inhalte.
In einer idealen Welt würde PlayStation eine ähnliche Rückerstattungsrichtlinie wie Steam einführen. Wenn Sie weniger als zwei Stunden spielen, haben Sie 14 Tage Zeit, um ein Spiel zurückzugeben. Leider ist dies nicht der Fall. Seien Sie vorsichtig mit dem, was Sie kaufen. Lesen Sie Bewertungen vor dem Kauf und fordern Sie so selten wie möglich Rückerstattungen an. Je weniger Rückerstattungen Sie beantragt haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihnen die Mitarbeiter des PlayStation Store helfen.