Customer Service & Spiele Aktivitäten

Ein Weg zur Verbesserung des Kundendienstes ist, indem er Mitarbeiter -Training-Spiele spielen und sich an Bildungsveranstaltungen. Diese haben sich bewährt, um Mitarbeitern helfen, neue Fähigkeiten zu erlernen . Konzentration ist ein Muss , vor allem zu Beginn der Lernphase , und muss über die gesamte Trainingsperiode aufrechterhalten werden. Vermeiden Sie Nein sagen

Das Ziel dieses Spiels ist es, Wörter , Kommentare oder Sätze, die eine negative Vorstellung hervorrufen kann anders formulieren . Starten Sie durch Teilung der Gruppe in kleinere Teams . Bitten Sie sie, um sie aufzuzählen, innerhalb einer Frist ab , wie viele mögliche Szenarien, in denen die Verwendung des Wortes "Nein" erforderlich ist, dann haben sie Antworten schreiben, ohne das Wort "nein". Nachdem die Zeit abgelaufen ist, haben die Teams präsentieren ihre Listen, und entfernen Sie alle Sätze , Wörter oder Sätze, die immer noch einen schlechten Eindruck hinterlassen. Das Team mit der höchsten Zahl der positiven Antworten einen Preis gewinnt . Um es sinnvoll zu machen, veröffentlichen die Liste der Siegermannschaft an die Mitarbeiter daran zu erinnern, das anzuwenden, was sie gelernt haben.
Gehen die extra Meile Vorstands

Verwenden Sie eine Ecke oder ein Seite einer Tafel für diese Tätigkeit. Jedes Mal, wenn eine Person reagierte auf Anliegen des Kunden und war in der Lage , den Kunden darüber hinaus helfen , aufzuschreiben, was er auf eine Karte haben . Verwenden Sie ein Teil der Tafel , um die Karte zu schreiben . Dies wird die Denkweise anderer Vertreter zu helfen, und als Erinnerung für andere, um ihre Fähigkeiten zu verbessern Kundenservice zu dienen.
Aktives Zuhören

Diese Aktivität wird erfordern ein Spiel Skript und zwei Freiwillige. Ein Freiwilliger liest ein Teil eines Zeichens in das Skript , während der andere hört aufmerksam zu. Nach dem Lesen, umschreibt der zweite Freiwilligen die Sorge und reagiert entsprechend , Antworten auf die Fragen oder Anliegen . Dieses Spiel hilft nicht nur zur Verbesserung aktive Zuhören , sondern auch dabei hilft, spontane Kommunikationsfähigkeiten .
Was tun Sie ?

Beginnen Sie, indem zufällig rief eine Person aus die Gruppe . Fragen Sie ihn , seinen Job genau zu beschreiben , ohne auf seine Funktion oder Titel . Danach haben die Freiwilligen Anruf aus einer anderen Person , und haben diese Person nehmen eine Vermutung auf , was der erste Freiwillige Aufgabe ist . Wenn er korrekt ist, vergeben beide Preise.