Der überwiegende Teil des öffentlichen Aufschreis dreht sich um Pokémon Scarlet und Violets Leistungsprobleme und enttäuschende Grafik beim Start sind in den sozialen Medien der Arena-Falle steckengeblieben und werden für immer zirkulieren – wie bei jedem Pokémon Spiel. Aber für diejenigen, die tatsächlich jenseits der sozialen Kreise nach Antworten gesucht haben, war anscheinend nicht viel zu finden.
Servicetechniker haben laut mehreren Benutzern, die sich seit dem neuen Pokémon an den Kundendienst von Nintendo gewandt haben, keine Beschwerden erhalten Spiele gestartet.
Dies ist offensichtlich nicht wahr, wenn man bedenkt, wie viele Gegenreaktionen von Fans, Erstellern von Inhalten und großen Medienunternehmen im Gaming-Bereich das Internet schon lange vor der Veröffentlichung der Spiele am 18. November überschwemmt haben. Dies ist nicht die Schuld der Techniker in Frage, sondern eher das System, das wahrscheinlich von der Firma oder Nintendo eingerichtet wurde.
Wie ein ehemaliger Call-Center-Vertreter auf Reddit betonte, ist das Verweigern von Wissen über Produkte eine gängige Praxis für Support-Hotlines – am häufigsten an Unternehmen gebunden, die ihren Support über Partnerschaften an größere Call-Center auslagern.
Wenn die Support-Hotline von Nintendo nach so etwas wie der wahrgenommenen Methode arbeitet, müssten die Techniker angeben, dass jede Beschwerde das erste Mal ist, dass jemand sie vorbringt, und dass es keine Pläne für einen Patch oder ein Update gibt, um die gemeldeten Probleme zu beheben. In diesem Fall würde es bedeuten, zu leugnen, jemals von Framerate-Einbrüchen, Abstürzen und vielen anderen Fehlern und Informationen über eine Fehlerbehebung gehört zu haben.
Ob die Support-Techniker sich des Problems tatsächlich bewusst sind oder nicht, spielt keine Rolle, da sie wahrscheinlich gebeten werden, in jedem Fall auf diese spezifische Weise zu reagieren, und die Probleme nur von Fall zu Fall an ihre Vorgesetzten eskalieren.
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Aller Wahrscheinlichkeit nach sind sich Nintendo, Game Freak und The Pokémon Company der Welle von Reaktionen auf ihr neuestes Kernprodukt bewusst – und erwarteten wahrscheinlich, dass etwas Ähnliches passieren würde, als die Unternehmen beschlossen, es in seinem aktuellen Zustand auszuliefern. Ob dies bedeutet oder nicht, dass ein Leistungspatch oder andere Änderungen anstehen, ist noch in der Luft, aber erwarten Sie nicht, dass die offiziellen Support-Leitungen von Nintendo Ihnen die notwendigen Informationen geben, auf denen Sie einen Fall aufbauen können.
Im besten Fall könnten Sie Glück haben und eine Rückerstattung für Ihr Exemplar von Scarlet erhalten oder Violett wenn Sie die Spiele wirklich hassen, wie es einige Spieler anscheinend getan haben. Aber was auch immer Sie tun, belästigen Sie die Mitarbeiter nicht, wenn sie Ihnen nicht die Antworten geben, die Sie hören möchten.